1 Hoe kies ik de juiste maat?
1.1 Maattabel
Voor het kiezen van de juiste maat kunt u het beste een vergelijk maken met uw normale kledingmaat. Zie onderstaande tabel.
Daar waar pakken kleiner of groter uitvallen dan vergelijkbaar met gangbare maten, maken wij dit kenbaar bij het product.
Mocht het voorkomen dat het kostuum niet in de juiste maat is, dan is het ten allen tijden mogelijk om deze te ruilen (mits ongebruikt en nog een 'warranty-tag' bevat). Neem hiervoor eerst contact op met de klantenservice.
E-mail:
[email protected]Tel: +31 (0)77 820 02 08
2 Bedrijfsinformatie
2.1 Wie is e-halloweenkleding.nl
e-halloweenkleding.nl is een handelsonderneming van van BEMA-shopping V.o.f. e-halloweenkleding.nl is gespecialiseerd in de verkoop van een groot assortiment aan feest- en halloweenkeding en bijbehorende attributen. e-halloweenkleding.nl voert een brede collectie en zoekt voortdurend naar de nieuwste produkten in de markt. Door het grote aantal klanten in Nederland en Europa zijn wij in staat om onze produkten tegen zeer concurerende tarieven in te kopen. Dat voordeel geven wij zoveel mogelijk door aan onze klanten.
e-halloweenkleding.nl streeft een hoge kwaliteit van haar dienstverlening na. Wij leveren zoveel mogelijk uit voorraad. Wij streven naar een levering binnen 5 werkdagen. Buiten het seizoen en daar waar het (zeer) exclusieve produkten of grote aantallen betreft kan het voorkomen dat deze niet op voorraad zijn. In dat geval kan de levering iets langer, doch nooit langer dan 3 weken duren. De klant krijgt in dat geval altijd per e-mail bericht van ons, en kan alsdan beslissen of de order wordt voortgezet of kostenloos wordt geannuleerd. Retourzendingen of klachten worden door middel van ons on-line ticketsysteem, dat u aantreft nadat u met uw wachtwoord heeft ingelogd, met zorg door ons afgehandeld.
Mensen die feest- of halloweenkleding zoeken bereiden zich voor op een feest. Het winkelen op deze site is al een feest op zichzelf. U zult verrast zijn door het grote aanbod en de diversiteit van de vermommingen die u kunt ondergaan met de griezelkleding van e-halloweenkleding.nl
Andere Bemashopping websites:
www.e-carnavalskleding.nl
www.e-karnevalskleidung.de www.fancypartycostumes.com
Distributieadres:
Bema Shopping V.o.F.
Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo
Nederland
Let op: Dit is geen bezoekadres. Afhalen van orders is niet mogelijk.
Correspondentie- en retourenadres:Bemashopping V.o.f.
Postbus 8074
5901 AB Venlo
Nederland
Wij wensen u veel plezier bij het shoppen op onze site.
Het feest is begonnen.
Uw e-halloweenkleding.nl team
Copyright: Zonder schriftelijke toestemming van e-carnavalskleding.nl van rechtswege vertegenwoordigd door BEMAshopping V.O.F. is het verboden om teksten, foto's en/of plaatjes van deze site te kopiëren.
2.2 Openingstijden en klantenservice
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met onze telefonische klantenservice +31 (0)77 8200208. De openingstijden van onze klantenservice zijn:
| Maandag t/m donderdag |
08:30-12:30 & 13:30-16:30 |
| Vrijdag |
08:30-12:30 |
| Zaterdag |
Gesloten |
| Zondag |
Gesloten |
3 Problemen met bestellen
3.1 Het systeem ``zegt`` dat in mijn wensland niet wordt bezorgd
E-halloweenkleding.nl levert wereldwijd. Incidenteel kan het voorkomen dat bij het doorlopen van het bestel- en betalingsprogramma een foutmelding verschijnt met de strekking dat naar het gekozen land, niet of nog niet wordt verzonden. Dit heeft te maken met voorschriften uit dat/die landen of met speciale internet beveiligingsprotocollen.
Indien u bij een verzending binnen Nederland of België de melding: "naar het gekozen land wordt (nog) niet verzonden", of woorden van die strekking verschijnen dan is dit meestal op te lossen door "Cookies" in uw computer te verwijderen. Ga als volgt te werk:
Morzilla Firefox Browser: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Opties" vervolgens naar "Privacy" en vervolgens naar Cookies verwijderen ergens in blauwe letter midden in het schermpje.
Microsoft Explorer: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Internet Opties", Ga naar blad "Algemeen". In dit blad kunt u Cookies verwijderen aanvinken.
3.2 Hoe verwijder ik producten uit mijn winkelmandje
Producten die in het winkelmandje zijn geplaatst kunnen hier uit worden verwijderd door op het "vuilnisbakje" naast "aantal" te clicken.
Nadat u hierop heeft gedrukt zal het of indien sprake is van meerdere produkten uit dezelfde produktgroep, al die produkten uit het winkelmandje worden verwijderd.
4 Betalen
4.1 Kan ik producten ook afhalen?
e-halloweenkleding is een online webstore. Onze producten worden per pakketdienst bij u thuis bezorgd. In uitzonderingsgevallen en bij grote groepsbestellingen is het op afspraak mogelijk om bestellingen af te halen. Bel: 077-8202008
4.2 Betaalstatus blijft ongewijzigd
Nadat u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens heeft betaald kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling in uw account is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de beveiliging van ons systeem wordt de status handmatig door onze administratie aangepast.
Is de status na 3 dagen nog niet aangepast dan dient u in te loggen op de webwinkel en een ticket aan te maken. Een ticket is een soort van servicevraag. U krijgt z.s.m. een respons.
4.3 Op welke manieren kan ik betalen?
Bij e-halloweenkleding.nl kunt u betalen via onze betaalprovider Buckaroo. Deze betaalprovider ondersteunt verschillende betaalmethodes zoals iDEAL, PayPal en bankoverschrijving. Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door
hier te klikken.
Meer informatie over de betaalprovider Buckaroo klik
hier.
4.4 Wat is Buckaroo?
Wij gebruiken op de site de betaalprovider Buckaroo. Deze service ondersteunt verschillende betaalmethoden. Meer informatie over Buckaroo vind u
hier.
5 Bestellen en bezorgen
5.1 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
5.2 Mijn Track & Trace-code werkt niet
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.
5.3 Bestellen onder rembours
Wij verzenden niet onder rembours. Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met een Track&Trace-nummer. Meer informatie vindt u
hier.
5.4 Wie bezorgt mijn bestelling?
Dit is afhankelijk van het land van bezorging. Bestellingen binnen Nederland worden met Post.NL verzonden, verzendingen buiten Nederland meestal met DHL.
5.5 Leveren jullie ook buiten Nederland?
e-halloweenkleding© is een on-line winkel en levert in principe wereldwijd. Onze belangrijkste afzet gebieden zijn echter de Nederlandse en Duitse markt. Voor die markten werken wij met vaste postbedrijven. Producten voor andere EU-landen worden door e-halloweenkleding.nl om kostentechnische redenen via Duitsland verzonden. Het porto-voordeel ziet u op uw factuur. Voor niet EU-landen wereldwijd gelden verschillende verzendtarieven. Uiteraard hebben wij gezocht naar de goedkoopste en betrouwbaarste vervoerders. De portokosten per niet EU-land ziet u op de pro forma factuur alvorens u de bestelling al dan niet definitief plaatst.
5.6 Kan ik ook met andere valuta dan euro betalen?
Het is mogelijk om vanuit het buitenland in andere valuta dan Euro's te betalen. Het systeem is zo ingericht dat uw betaling in vreemde valuta tegen de op het moment van betaling geldende koers wordt omgezet in Euro.
Wij raden u aan om in dat geval de omrekenkoers die mede afhankelijk is van de betaalmethode die u kiest te checken.
5.7 Spullen niet op voorraad
Buiten het seizoen kan het voorkomen dat incidenteel één produkt niet op voorraad is. Dat kan ook het geval zijn bij grote bestellingen. De levertijd kan daardoor langer zijn doch nooit langer dan 3 weken. Indien die situatie zich voordoet nemen wij altijd binnen 48 uur kontact met u op. U bent dan vrij om te beslissen of de order wordt voortgezet of dat wij het door u betaalde bedrag zonder kosten aan u storneren.
Indien u er zeker van wil zijn dat produkten uit voorraad leverbaar zijn dan adviseren wij u om ons onder vermelding van artikelnummer, aantal en maat te emailen naar:
[email protected] of bellen naar: 077-8200208
5.8 Waarom BTW over verzendkosten?
e-halloweenkleding.nl heeft een bulkcontract met Post.NL gesloten voor het vervoer van haar produkten. Over die verzendkosten wordt door Post.nl BTW berekend. Om die reden zijn wij eveneens verplicht om over de verzendkosten BTW in rekening te brengen.
6 Garantie
6.1 Hoe lang heb ik garantie op producten?
e-halloweenkleding.nl garandeert producten enkel voor fabricagefouten. Bij constatering van een fabricagefout na ontvangst van uw product moet dit per omgaande bij ons kenbaar worden gemaakt.
Voor een correcte afhandeling dient het product ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Kleding dient voorzien te zijn van originele labels. Een kopie van de factuur moet ingesloten te zijn. Producten die zijn gebruikt/gedragen zijn uitgesloten van elke vorm van garantie.
6.2 Gebruik op eigen risico
Onze producten zijn veilig. U bent zelf echter verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik van onze producten. Wij raden u aan om in voorkomende gevallen de gebruiksaanwijzing goed te lezen. e-halloweenkleding.nl is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere vormen van onbedoelde effecten van dit verkeerde gebruik.
7 Bestellen voor groepen! bel: 077-8202008
7.1 Hoe kan ik bestellen voor groepen?
AlgemeenIndien u een bestelling wil plaatsen voor een grotere groep (> 5 personen) dan raden wij u aan om ons even te
emailen. [email protected] of via ons ticketsysteem contact met ons op te nemen. Wij willen u graag van dienst zijn en kunnen u per e-mail zeggen of produkten (direct ) leverbaar zijn. Tevens kunnen wij u een kortingcode mailen die u direct in het bestelproces kunt invoeren. U ziet alvorens definitief tot bestelling over te gaan meteen hoe hoog het kortingsbedrag is.
In dringende gevallen kunt u ons ook bellen:
+31 (0)77 8200208Wij attenderen u erop dat, ondanks de vele lijnen die open staan, er in het hoogseizoen langere wachttijden kunnen ontstaan.
Openingstijden telefonische klantenservice:
| Maandag t/m donderdag |
08:30-12:30 & 13:30-16:30 |
| Vrijdag |
08:30-12:30 |
| Zaterdag |
Gesloten |
| Zondag |
Gesloten |
7.2 Levertijd voor groepen
Normaal gesproken kunnen wij direct leveren. Het kan echter een keer voorkomen dat een bepaalde maat of kleur niet voorradig is. In dat geval nemen wij contact met u op en maken wij met u een afspraak over de (na) levering en de termijn die daar voor nodig is. Bij bestellingen voor groepen > 10 personen raden wij u aan om tijdig via ons ticketsysteem contact op te nemen.
Het is sowieso verstandig om tijdig voor het feest waarvoor u de kleding en attributen nodig heeft uw bestelling te plaatsen. Een tijdige bestelling geeft de beste garantie op snelle en adequate levering.
Für Deutsche Kunden:
Da wir unsere Ware auch ab unserem Depôt grenzna Deutschland verteilen ist der Lieferungszeit nach Abgabe bei DHL ungefähr 24 Stunden und damit gleich kurz wie in den Niederlanden.
8 Korting
8.1 Hoe activeer ik een kortingscode?
U kunt uw kortingscode activeren door naar uw winkelwagen te gaan. Onder de producten die u in de winkelwagen heeft liggen ziet u het kopje kortingscode. Hier vult u de kortingscode in die u heeft ontvangen. Nadat u deze code heeft ingevoerd drukt u op 'activeer'. Als de code juist is ingevoerd ziet u dat de korting op het totaal bedrag in mindering is gebracht.
8.2 Hoe wordt de korting berekend?
Indien u een kortingscode wordt toegekend, dan kunt u de kortingscode activeren in het betaalprogramma onder "kortingscode".
De korting wordt berekend over de verkoopprijs exclusief BTW en verzendkosten.
Een specificatie is zichtbaar op de factuur die u per e-mail ontvangt meteen na de aankoop van uw product.
9 Gebruikstips en veiligheid
9.1 Normaal gebruik
De kleding van e-halloweenkleding.nl is gemaakt voor speciale (feestelijk) omstandigheden. De kleding is kleur- en slijtvast bij normaal gebruik. Vlekken kunnen het best worden verwijderd met een niet agressief wasmiddel. De meeste kleding kan in handwarm water worden gewassen. Wij raden u aan om de wasvoorschriften van te voren goed te lezen.
9.2 Veiligheid
Feestkleding is gemaakt van kleurrijke en vaak synthetische materialen. Hoewel veelal voorzien van brandvertragers is het van belang dat de gebruiker de kleding niet bloot stelt aan open vuur.
10 Links
10.1 Site-links
11 Vragen over BTW
11.1 BTW en verzendkosten
Er zijn veel misverstanden over de heffing van BTW over de verzendkosten. Op de factuur is te zien dat er 19% BTW wordt geheven over zowel de producten als de verzendkosten.
Webwinkels zijn wettelijk verplicht om BTW te heffen over de verzendkosten. De fiscus beschouwt het afleveren van goederen als een belaste dienst, ongeacht door wie die dienst wordt uitgevoerd.
Op u factuur ziet u eerst de bedragen inclusief BTW en het totaal bedrag.
In het tweede gedeelte van de factuur vindt een uitsplitsing van BTW plaats. In dat rijtje komt u om hierboven genoemde redenen ook BTW over verzendkosten tegen.
Feitelijk zijn de verzendkosten ex. BTW € 5,84.
